Rétractation et retour d’une fendeuse électrique
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un retour, les démarches et coordonnées utiles figurent dans l’offre et l’espace client associé à votre achat.
- Retrouvez la commande dans l’espace client chez le marchand partenaire et vérifiez quel vendeur figure dans l’offre.
- Si vous changez d’avis, informez le vendeur de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez ses instructions pour renvoyer le produit. L’envoi doit avoir lieu au plus tard dans les 14 jours après votre notification.
- Conservez la preuve d’expédition et consultez l’espace client pour le suivi du retour et du remboursement.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Utilisez le moyen de notification indiqué par le vendeur dans l’offre ou dans votre espace client, et gardez une trace de votre demande. Vérifiez aussi les consignes de renvoi : elles précisent où adresser le colis et les modalités applicables à votre achat.
Les exceptions prévues par la loi
La rétractation ne s’applique pas à tous les biens. Une exception peut notamment concerner un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. La loi prévoit également des cas particuliers pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions ne s’appliquent pas automatiquement aux équipements de fendage ou de sciage : une fendeuse standard, une pompe hydraulique ou une lame ne sont pas exclues du seul fait de leur catégorie. Vérifiez les informations de l’offre si le produit a été configuré spécialement pour vous.
État du produit et de l’emballage
Manipulez l’équipement avec soin, uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour une fendeuse, évitez de la mettre en service pour fendre du bois au‑delà de cette vérification. Une manipulation excessive peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit, sans supprimer automatiquement le droit de rétractation. Renvoyez l’appareil propre, complet et protégé, avec les éléments reçus. Garder l’emballage d’origine facilite la protection d’un équipement lourd, mais son absence ne fait pas disparaître à elle seule le droit de rétractation. Suivez les instructions du vendeur pour préparer le colis.
Remboursement ou produit défectueux
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou la preuve de son expédition avant de le réaliser. Consultez votre espace client pour suivre le traitement de la demande et les informations communiquées par le vendeur.
Si la fendeuse ou la pièce présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace client et décrivez le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une garantie commerciale du fabricant peut compléter ces protections ; ses conditions sont à vérifier dans les documents du produit.
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Dernière mise à jour : 31 octobre 2026