Garantie et service après-vente de votre fendeuse
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une question après réception d’une fendeuse électrique ou d’un accessoire, identifiez le vendeur indiqué sur l’offre : c’est lui qui traite le service après-vente depuis l’espace client. La garantie applicable dépend du produit et de la situation. Gardez la notice et les éléments de commande à portée de main.
Garantie légale de conformité
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Si votre fendeuse ou une pièce ne correspond pas à ce qui était annoncé, ou présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis la commande concernée. Décrivez ce que vous constatez et dans quelles circonstances, sans entreprendre de réparation susceptible d’aggraver le problème.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut caché est découvert. Expliquez au vendeur les symptômes observés et depuis quand ils sont présents. Il pourra examiner la demande au regard des garanties applicables.
Garantie commerciale du fabricant
Certains fabricants proposent une garantie commerciale en complément des garanties légales. Elle n’est pas systématique : consultez les documents du fabricant pour connaître ses conditions et les démarches prévues. Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.
Signaler un défaut ou une panne
Pour un défaut de produit, ou une panne de fendeuse électrique, passez par la commande dans votre espace client et contactez le vendeur concerné. Une description précise l’aidera à comprendre la situation. Vous pouvez notamment :
- indiquer le modèle et la référence du produit, ainsi que le numéro de série s’il figure sur l’appareil ;
- décrire le symptôme : par exemple, une commande sans réaction, un mouvement inhabituel ou une fuite visible ;
- joindre des photos nettes du défaut et de l’étiquette d’identification, sans démonter l’appareil pour les prendre.
En cas d’anomalie pouvant présenter un risque, cessez d’utiliser la fendeuse. Avant toute vérification, suivez la notice et mettez l’appareil hors tension selon ses consignes. N’ouvrez pas le bloc électrique et ne remplacez pas une pompe ou une huile avant d’avoir vérifié les recommandations du fabricant.
Prévenir les problèmes et obtenir un conseil
Une utilisation conforme à la notice limite les incidents : respectez les consignes de mise en place, les caractéristiques de bois admises et les indications relatives au cycle de travail et à l’alimentation électrique. Pour l’entretien hydraulique, choisissez une huile adaptée aux recommandations du fabricant et vérifiez la compatibilité d’une pompe avec le modèle de votre fendeuse avant de la remplacer. Ne vous fiez pas uniquement à l’apparence d’une pièce.
La rédaction peut vous aider à comparer les équipements, à repérer une pièce compatible à partir des informations disponibles ou à comprendre les consignes d’utilisation. Pour une question de choix ou d’usage, écrivez-nous via la page Contact. Retrouvez aussi des conseils de préparation du bois dans le Carnet du fendage.
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Dernière mise à jour : 31 octobre 2026